Áp dụng từ ngày 01/01/2020

A. Đối với các hệ thống camera

I.  ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1.Trên mỗi thiết bị điều có tem bảo hành, thiết bị được bảo hành căn cứ vào thời gian ghi trên tem bảo hành.
2. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

1. Đối với Camera thuộc các hãng UNV, HIKVISION, EZVIZ, HILOOK  sản phẩm được bảo hành 24 tháng bao gồm cả đầu ghi và ổ cứng.
2. Đối với Camera thuộc các hãng Xiaomi, Imou bảo hành ít nhất 12 tháng.
3. Đối với phụ kiện kèm theo sản phẩm là 6 tháng.

III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

1. Tem bảo hành của công ty  trên sản phẩm bị rách, bôi xóa, cạo sửa hoặc không đúng mẫu.
2. Khách hàng tự can thiệp vào máy, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc đem đến sửa chữa ở những nơi không do công ty chỉ định.
3. Sản phẩm đã hết thời hạn được bảo hành.
4. Sản phẩm không được lắp và sử dụng đúng yêu cầu kỹ thuật, không tuân theo những chỉ dẫn trong hướng dẫn sử dụng hoặc thông số chi tiết.
5. Sử dụng sai hiệu điện thế, điện nguồn không ổn định, công suất quá tải, các mối nối điện và ổ cắm điện tiếp xúc không tốt…
6. Sản phẩm sử dụng trong môi trường nhiệt độ cao, rơi rớt xuống đất, bị chấn động mạnh hay va vào vật cứng.
7. Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn  trong quá trình sử dụng.

* Lưu ý: Sản phẩm trong quá trình sử dụng bị chập, cháy do điện áp, thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn tùy vào từng trường hợp. Công ty Thái Dương Vũ sẽ trao đổi với khách hàng và có hỗ trợ cho từng sản phẩm đối với khách hàng ( tùy từng khách hàng và đại lý).
IV. NHỮNG SẢN PHẨM HẾT THỜI GIAN BẢO HÀNH

  • Thời gian bảo hành được quy định chi tiết theo từng sản phẩm.
    –  Đối với các thiết bị hết hạn Bảo Hành do công ty cung cấp, công ty sẽ hỗ trợ tiếp nhận
    và kiểm tra tình trạng lỗi của sản phẩm với các chính sách sau đây:
    – Nếu sửa chữa được ( tính 20% tổng giá trị của thiết bị đó hoặc giá trị của thiết bị khác đã được
    nâng cấp theo giá trị hiện tại bảo hành tiếp 1 tháng).
    – Nếu thay bo mạch mới (với những hàng TVI , IP thông dụng tính,đầu ghi 50% tổng giá trị của
    thiết bị được thay thế theo giá trị hiện tại và bảo hành tiếp 6 tháng)
    – Nếu thay vỏ , dây tùy từng trường hợp công ty sẽ báo phí cho khách hàng (dựa trên nguồn
    hàng thay thế có sẵn)
    – Công ty Thái Dương Vũ sẽ thông báo tình trạng của sản phẩm và chi phí phát sinh cho khách hàng trước khi
    tiến hành sửa chữa.
    Thời gian xử lý hàng Bảo Hành:
    Đối với thiết bị có sẵn linh kiện thay thế thì thời gian xử lý bảo hành từ 5 -10 ngày không tính thời gian
    vận chuyển.

B. ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ

I.  ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng

Điều kiện đổi trả:

– Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (bao gồm các lỗi kĩ thuật liên quan đến bộ máy, không bao gồm pin)
– Đối với sản phẩm trong thời gian đổi trả : Khách hàng được đổi sản phẩm mới 100%, không bao gồm các bộ phận bị khấu hao.
Lưu ý: Các trường hợp báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.

II.  ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM 

 Điều kiện được bảo hành áp dụng cho cả thân máy và phụ kiện.
– Sản phẩm bán ra bởi công ty, còn thời hạn bảo hành,còn nguyên tem bảo hành và có kèm theo ” Thẻ bảo hành” hoặc “Phiếu mua hàng”
– Tình trạng sản phẩm tại thời điểm bảo hành không: móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc do hoá chất…
– Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường;
– Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị. Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai quy cách, lỗi phần mềm hoặc do chập cháy, thiên tai, tai nạn v.v…;
– Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa không phải đơn vị được ủy quyền;
– Màn hình không nứt vỡ, bị chảy mực có màu xanh, có điểm chết màn hình kích thước từ 1mm hoặc 2 điểm chết trở lên; màn hình không bị bụi bẩn trong màn hình; không bị cập kênh màn hình;
– Sản phẩm không có dấu hiệu tự hack (root);
– Máy phải được đăng xuất các tài khoản bảo mật như MiCloud và các tài khoản bảo mật khác.
– Phụ kiện không bị đứt;

Các trường hợp không được bảo hành- Sản phẩm không có tem bảo hành , hoặc tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

– Không bảo hành nếu không có: ” Tem bảo hành” , “Phiếu mua hàng” , “Thông tin mua hàng”
– Không bảo hành tất cả các trường hợp có dấu hiệu han rỉ, ẩm mốc , vào nước, quỳ tím bị mất hoặc đổi màu đỏ; áp dụng với tất cả các sản phẩm kể cả có tính năng chống nước.
– Không bảo hành với màn hình: bị chảy mực, loang màu, có bằng hoặc nhỏ hơn 3 điểm chết.
– Không bảo hành gẫy, cong: chân sạc,chân usb trong mọi trường hợp.
– Các bộ phận có thể tiêu hao trong quá trình sử dụng, chẳng hạn như pin hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công.
– Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, bảo dưỡng(bao gồm nâng cấp và mở rộng), tự ý hack/crack, jailbreak hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào.
– Hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, sứt viền, móp méo, màn hình chảy mực, cong khung…), ẩm mốc, hoen rỉ, ngấm nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên….
– Số Serial/IMEI của sản phẩm đã bị xóa mờ hoặc mất; Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp mạng điện thoại.
– Sản phẩm, thiết bị đi kèm, hoặc bao bì có thay đổi về hình dạng, kích thước, quy cách do quy trình sản xuất của nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành của công ty.
– Sản phẩm đang bị đăng nhập bởi các tài khoản bảo mật của khách hàng. Do các sản phẩm hiện tại có tính bảo mật rất cao không thể reset hoặc mở khóa nếu không có tài khoản và mật khẩu của chủ sở hữu nên quý khách lưu ý phải nhớ tài khoản và mật khẩu của mình. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc khách hàng quên hoặc mất tài khoản-mật khẩu. (tài khoản Mi , icloud…)
– Thời gian tiếp nhận thông tin và kiểm tra lỗi từ 06-48 giờ làm việc, với các lỗi nhạy cảm liên quan đến màn hình, tivi, nguồn điện thoại, laptop… chúng tôi sẽ gửi bảo hành sang hãng để đảo bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Mọi ý kiến đóng góp cho chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn vui lòng gửi vào email

hahongnhatcdt2@gmail.com

CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ LUÔN LUÔN TIN TƯỞNG VÀ ĐỒNG HÀNH CÙNG CÔNG TY!  

Ngày 01 tháng 1 năm 2020
Thay mặt công ty
Trưởng ban chăm sóc khách hàng
Trần Văn Hạnh 

 

Main Menu